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Central de atendimento

Perguntas frequentes

  • Troca de produtos

    Olá, nossa politica de troca de mercadorias funciona da seguinte forma:

    - Nos envie a nota fiscal do produto em questão - emissão de no máximo 30 dias (um mês - conforme determina o Código de Defesa do Consumidor);

    - O produto deve estar íntegro, com etiqueta e em embalagem original; 

    - Após a nota fiscal ser nos enviada, vamos gerar um PAC reverso para que a mercadoria seja encaminhada para nossa fábrica;

    - Assim que a mercadoria chegar em nossa fábrica, temos um prazo de 7 dias (uma semana) para que nosso setor responsável faça a avaliação do produto nos padrões informados acima. Caso esteja tudo ok, entraremos em contato para uma dentre as opções:
    • Substituição do produto por outro da mesma espécie;
    • Valor do produto em: dinheiro (via depósito bancário)
    • Cupom para utilização no site.

  • Como acompanhar minha entrega?

    Depois de finalizar o pedido, o status da compra será enviado no email cadastrado do cliente, ou no Painel na aba MINHA CONTA, onde terá todos os pedidos e status de cada compra.
  • Primeira compra na Grow UP. É seguro?

    Temos o compromisso com os dados cadastrados de cada cliente, onde estão 100% seguros. Somos cadastrados com os principais softwares de segurança digital. Temos uma equipe totalmente preparada para separação e envio do produto comprado, na data prevista. Temos mais informações em políticas e privacidades.

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